الضمان والمطالبات
مضمون من
سولي فيردي.
يأتي كل انفرتر وبطارية من سولي فيردي بضمان مكتوب يبدأ من تاريخ الفاتورة. إذا حدث أي عطل، قدّم مطالبتك هنا وسيتابعها فريقنا معك عبر واتساب.
1سنة
الانفرترات الهجينة
5سنوات
بطاريات الليثيوم (LiFePO4)
1سنة
بطاريات AGM
قدّم مطالبة ضمان
جهّز شهادة الضمان أو الفاتورة والرقم التسلسلي.
كيف تتم المطالبة
- 1أرسل النموذجالمنتج والرقم التسلسلي ووصف العطل.
- 2أرسل الصورصورة أو فيديو قصير للعطل ولملصق الرقم التسلسلي عبر واتساب.
- 3نشخّص العطلكثير من الأعطال تُحل عن بُعد عبر الإعدادات أو تحديث البرنامج.
- 4إصلاح أو استبدالإذا كان العيب مشمولاً بالضمان، نصلح المنتج أو نستبدله.
تفضّل التحدث معنا؟
نستقبل المطالبات أيضاً عبر واتساب، أو عن طريق الموزّع الذي اشتريت منه.
+971 52 974 1660شروط وأحكام الضمان
1. فترة الضمان
- الانفرترات الهجينة: سنة واحدة. بطاريات الليثيوم (LiFePO4): 5 سنوات. بطاريات AGM: سنة واحدة.
- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الفاتورة (وبالنسبة للعميل النهائي، من تاريخ فاتورة الموزّع)، وليس من تاريخ التركيب.
- يُغطّى المنتج الذي تم إصلاحه أو استبداله للمدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية فقط، ولا تبدأ فترة ضمان جديدة.
2. ما يشمله الضمان
- عيوب المواد والتصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام العادي، بشرط تركيب المنتج وتشغيله وفقاً لدليل المستخدم وورقة البيانات الفنية.
- بطاريات الليثيوم: يشملها الضمان أيضاً إذا انخفضت السعة القابلة للاستخدام إلى أقل من 70% من السعة الاسمية خلال فترة الضمان، ما لم تتجاوز البطارية عدد دورات الشحن المذكور في ورقة بياناتها. تقيس سولي فيردي السعة عند درجة حرارة 25 درجة مئوية تقريباً.
- بطاريات AGM: يشملها الضمان ضد عيوب التصنيع (مثل خلية تالفة أو تسرّب من الغلاف). أما انخفاض السعة الناتج عن الاستخدام فهو استهلاك طبيعي لا يشمله الضمان.
3. التزامات سولي فيردي
- إصلاح المنتج أو الجزء المعيب أو استبداله، حسب تقدير سولي فيردي، بالطراز نفسه أو بطراز مماثل أو أعلى في المواصفات.
- تتحمّل سولي فيردي تكلفة قطع الغيار وأجور العمل في الورشة للمطالبات المقبولة، وتصبح المنتجات والقطع المستبدلة ملكاً لسولي فيردي.
4. طريقة تقديم المطالبة
- قدّم مطالبتك عبر الإنترنت على soleverde.ae/ar/warranty، أو عبر واتساب +971 52 974 1660، أو عن طريق الموزّع الذي اشتريت منه، خلال فترة الضمان وخلال 14 يوماً من اكتشاف العطل.
- جهّز ما يلي: شهادة الضمان هذه أو الفاتورة، والرقم التسلسلي، وصوراً أو فيديو للعطل، ورمز الخطأ الظاهر على الشاشة، ووصفاً مختصراً للنظام (الألواح والبطاريات والأحمال).
- لا تفتح المنتج. كثير من الأعطال يمكن حلّها عن بُعد عبر الإعدادات أو تحديث البرنامج الثابت.
- إذا لزم إرجاع المنتج، يُعاد نظيفاً ومغلّفاً بشكل آمن إلى سولي فيردي في دبي، ويتحمّل العميل تكاليف النقل والتأمين والجمارك والتخليص من دبي وإليها.
- تفحص سولي فيردي المنتج خلال 10 أيام عمل من استلامه. وإذا لم يُعثر على عيب، أو كان العطل غير مشمول بالضمان، فقد تُفرض رسوم فحص وتكلفة إعادة الشحن، ويُقدَّم عرض سعر للإصلاح المدفوع.
5. ما لا يشمله الضمان
- التركيب أو التوصيل أو الإعدادات المخالفة لدليل المستخدم، أو أي عمل يقوم به شخص غير كهربائي مؤهل: عكس القطبية، أو كابلات بمقاس أصغر من المطلوب، أو أطراف توصيل غير مُحكمة، أو غياب القواطع أو المصاهر (الفيوزات).
- دخل ألواح شمسية يتجاوز الحد الأقصى للجهد أو التيار في الانفرتر، أو بطارية غير متوافقة، أو إعدادات بطارية خاطئة.
- الصواعق، وارتفاعات الجهد المفاجئة، وأعطال الشبكة أو المولّد، والحريق، والفيضانات، ودخول الماء أو الغبار بما يتجاوز درجة الحماية (IP) للمنتج، والحشرات، والقوارض، وغيرها من الحوادث أو حالات القوة القاهرة.
- الأضرار المادية أو السقوط أو أضرار النقل بعد التسليم. ويجب الإبلاغ عن أي ضرر عند الاستلام مع إرفاق صور.
- فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله من قِبل أي جهة غير معتمدة من سولي فيردي، أو إزالة ملصق الرقم التسلسلي أو تغييره أو تعذّر قراءته.
- التشغيل خارج نطاق درجات الحرارة المذكور في ورقة البيانات، أو دون التهوية التي يتطلبها دليل المستخدم.
- بطاريات الليثيوم: الجمع بين طرازات أو سعات أو أعمار مختلفة في مجموعة واحدة، أو توصيل وحدات على التوازي بعدد يتجاوز المسموح به في ورقة البيانات، أو الشحن أو التفريغ بما يتجاوز حدود ورقة البيانات، أو التخزين لأكثر من 6 أشهر دون إعادة شحن، أو الاستخدام في المركبات أو القوارب أو في أي غرض غير تخزين الطاقة الثابت.
- بطاريات AGM: التفريغ العميق، أو تركها مفرغة (الكبرتة)، أو الشحن الزائد أو بجهد شحن خاطئ، أو التخزين لأكثر من 3 أشهر دون إعادة شحن، أو الجمع بين بطاريات قديمة وجديدة.
- الاستهلاك الطبيعي والعلامات الشكلية (الخدوش وتغيّر اللون) التي لا تؤثر على أداء المنتج.
- المنتجات غير المشتراة من سولي فيردي أو من موزّع معتمد لديها، أو التي لا يوجد إثبات لشرائها، أو التي لم يُسدَّد ثمنها بالكامل.
6. حدود المسؤولية
- يقتصر الضمان على المنتج فقط، ولا تتحمّل سولي فيردي تكاليف الفك وإعادة التركيب، أو الزيارات الميدانية، أو النقل، أو خسارة الطاقة أو الدخل أو الإنتاج، أو الأضرار التي تلحق بمعدات أخرى، أو أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
- لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لسولي فيردي الثمن المدفوع للمنتج المعني.
- لا تحدّ هذه الشروط من أي حقوق يكفلها للعميل قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
7. أحكام عامة
- يشمل الضمان المنتجات التي تبيعها شركة سول فيردي للتجارة ش.ذ.م.م أو موزّعوها المعتمدون. ويمكن للعملاء الذين اشتروا عن طريق موزّع تقديم المطالبة عبره، ويتولى الموزّع متابعتها مع سولي فيردي.
- ينتقل الضمان إلى المالك الجديد للمنتج عند تقديم الفاتورة الأصلية.
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.
- يحق لسولي فيردي تحديث هذه الشروط، وتُطبَّق النسخة السارية في تاريخ الفاتورة.